受天津新增本土新冠确诊病例的影响，天津航空部分航班将出现取消、延误等航变调整（具体航班如图），给您带来不便我们深表歉意。为确保您的健康安全和出行顺畅：
1.天津航空官方客服热线已全力调配后台人员，但仍可能存在热线繁忙无法拨通的情况，请您耐心等待。
2.为保证您顺利出行，建议您出行前尽早登录“国务院客户端”小程序——“便民服务”——“各地防控政策”单元，查询进出港城市的疫情防控要求，并提前做好个人核酸检测的出行准备。
3.疫情防控期间，如遇航班取消或其他变动，为节约您的宝贵时间，您可联系原出票地寻求解决，也可通过天津航空 2.1天津进出港航班：由天津航空实际承运的涉及天津进出港国内航班（含经停天津航班）和天津航空为市场方的涉及天津进出港代码共享航班（含经停天津航班）；
2.2天津进出港航班，如不符合适用范围，但旅客可提供在年2月25日（含）之前购买的，旅客实际旅行行程涉及天津，且可以提供本人旅行（或入住）日期为年2月25日（含）至年3月26日（含）期间涉及天津的下列材料之一：包含但不限于与GS客票组合使用的其他航司机票（可为分别购买的机票）；火车票等地面交通运输凭证；天津的酒店预订单；
1.2.3非天津进出港航班，但可提供在年2月25日（含）之前购买的，旅客实际旅行行程涉及天津，且可以提供本人旅行（或入住）日期为年2月25日（含）至年3月26日（含）期间涉及天津的下列材料之一：包含但不限于与GS客票组合使用的其他航司机票（可为分别购买的机票）；火车票等地面交通运输凭证；天津的酒店预订单；
1.2.4非天津进出港航班，但可提供因天津疫情隔离证明材料（疫情隔离证明材料应由防疫部门、公安机关、派出所、街道办等组织开具并加盖公章）、拒载证明（当地机场出具的加盖公章的疫情拒载证明）；
旅客提供以上相关证明材料外，还需同时提供本人有效身份证件，以上证明材料可以是原件、扫描件、照片、截图。
3、适用票证：国内票证以及使用非票证互售的GS国内航班客票。
4、退改规定：
4.1机票有效期内退票：
4.1.1在航班起飞前已取消订座的客票，旅客凭相关证明材料可至原购票地办理免费退票业务，不收取退票费。
4.1.2在航班起飞前未取消订座的客票，依据原客票使用条件办理退票业务。
需要注意的是：通过天航 4.2机票有效期内变更航班：
4.2.1在航班起飞前已取消订座的客票，旅客凭相关证明材料，首次变更至年4月30日（含）之前的同航司、同航线航班，收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额，免收变更费；如按照以上原则办理过客票变更后，旅客再次提出客票变更或退票申请，需在客票有效期内依据变更后客票的适用条件办理。
4.2.2旅客提出变更申请：
⑴我司各直属售票处、呼叫中心所销售的客票、可至原购票地办理；
⑵ 4.2.3航班起飞前未取消订座的客票，依据原客票使用条件办理变更业务。
4.3机票有效期内签转：按原机票使用条件办理。
4.4已办理完退票、变更业务的客票，不再返还已收取的退票/变更手续费和票款差价。
4.5同一或连续票号的均为天航实际承运的联程航班，其中一段符合本文免费退改的适用条件，其他航段同时办理退票或变更，可按本文规定免费办理。
天津航空温馨提示广大旅客，客服热线可能出现繁忙，若航班发生调整，建议旅客优先选择天津航空
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